Commande

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Avec nous, vous pouvez passer votre commande facilement et rapidement. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur le processus de commande, de la recherche du bon produit à la finalisation de votre achat. Nous expliquons comment passer votre commande, quelles sont les options de livraison disponibles et comment suivre votre commande.

Vous avez des questions sur la commande ou besoin d'aide pour votre achat ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider !

Comment passer une commande ?

Commander chez nous est rapide et facile

Notre processus de commande se compose de quatre étapes simples, vous donnant un contrôle total sur votre achat. Votre commande n'est finalisée qu'après réception d'une confirmation, vous pouvez donc effectuer les modifications nécessaires au préalable.

1. Sélectionnez vos produits

Cliquez sur Ajouter au panier pour ajouter un article.
Besoin de plus d’un exemplaire ? Modifiez la quantité dans votre panier.
Vous souhaitez continuer vos achats ? Cliquez sur Continuer vos achats.
Vous avez changé d’avis ? Cliquez sur X pour supprimer un article.

2. Choisissez votre mode de livraison

Sélectionnez l’option de livraison qui vous convient le mieux :

Livraison par colis – Expédition standard pour les articles éligibles.
Transport par palette – Pour les articles trop volumineux pour un envoi classique.
Retrait en point de collecte – Disponible pour les articles de taille standard.
Une fois votre choix effectué, cliquez sur Procéder à la commande.

3. Saisissez vos coordonnées

Nouveau client ? Entrez vos informations. Vous pouvez également créer un compte en cochant la case Compte – nous le recommandons pour un suivi facile de votre commande dans votre Tableau de bord.
Client existant ? Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. Mot de passe oublié ? Cliquez sur Mot de passe oublié pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.
Remplissez votre adresse de livraison dans la section Vos coordonnées. Ces informations sont obligatoires pour la livraison, et les champs marqués d'un astérisque (*) doivent être complétés.
Une fois terminé, cliquez sur Étape suivante.

4. Sélectionnez votre mode de paiement

Vous pouvez payer avec les méthodes suivantes :

Paiement anticipé par virement bancaire
VISA ou Mastercard (via une connexion sécurisée)
Bancontact
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Klarna (pour les commandes jusqu’à 750 €)
Billie (pour les commandes jusqu’à 25.000 €)

5. Confirmation de commande

À cette étape, vous recevrez un récapitulatif de votre commande. Vérifiez attentivement toutes les informations. Une fois confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre achat.

Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un lien de suivi pour suivre votre livraison.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Le suivi de votre commande est rapide et facile. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande avec ou sans compte.

1. Suivez votre commande sans compte

Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez tout de même consulter l’état de votre commande facilement :

Accédez à notre page de service client via le lien en haut à droite.
Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Cliquez sur « Rechercher » pour voir immédiatement l’état actuel de votre commande.

2. Suivez votre commande via votre compte

Si vous avez un compte, vous pouvez suivre votre commande via votre tableau de bord client.

Rendez-vous sur notre site web et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Vous n’avez pas créé de compte lors de votre commande ? Vous pouvez en créer un en utilisant la même adresse e-mail.

3. Accédez à vos commandes

Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du menu principal.
Dans la section « Mes commandes », vous pouvez consulter l’état actuel de votre commande et accéder à votre historique.

4. Suivez la livraison

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à tout moment, du traitement à la livraison.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires, notre service client est à votre disposition !

Pourquoi devrais-je attendre la livraison avant de programmer l’installation ?

Nous comprenons à quel point il est excitant de planifier votre projet de cuisine ou de salle de bain, mais afin d'éviter des problèmes inattendus, nous vous conseillons fortement de ne pas réserver de plombier, d'installateur ou de contractant tant que votre commande n'a pas été livrée et vérifiée.

Bien que nous nous efforçons toujours d'assurer une livraison rapide et fiable, des retards ou des problèmes de produits peuvent parfois survenir en raison de partenaires logistiques externes ou de contraintes de fournisseurs.

Pourquoi c'est important :

Votre produit peut arriver plus tard que prévu en raison de retards d'expédition ou de problèmes de stock.
Vous devrez inspecter le produit à son arrivée pour vous assurer qu'il est complet et en parfait état.
Planifier à l'avance sans avoir le produit en main peut entraîner des coûts supplémentaires pour l'installation ou des frais de reprogrammation.

Veuillez noter :

Nous ne pouvons pas rembourser les frais associés aux services tiers (tels que les plombiers ou les installateurs), ni offrir de compensation pour les rendez-vous manqués ou les retards de projet.

Nous apprécions votre compréhension et coopération — et nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez besoin de mises à jour sur votre commande ou d'aide pour coordonner les étapes suivantes !